MOTIVASI TRAINING DAN PENGGALANGAN KOMITMEN MUTU RUMAH SAKIT DESKRIPSI Budaya mutu dari berbagai sumber dapat didefinisikan sebagai sistem nilai dari sebuah organisasi yang menghasilkan keadaan lingkungan yang kondusif dalam pembentukan perbaikan yang berkelanjutan dalam segi mutu. Budaya mutu terdiri dari nilai-nilai, tradisi, prosedur, dan harapan yang mengedepankan mutu. Pengalaman saya membangun budaya kualitas dalam praktiknya tidak […]
Category Archives: Pelatihan
Capacity Building “Public Speaking”
Capacity Building & Public Speaking Training DESKRIPSI Kemampuan Presentasi dan berbicara di depan umum sangat berguna dalam banyak aspek pekerjaan dan kehidupan. Presentasi yang efektif dan keterampilan berbicara di depan umum penting dalam bisnis, penjualan, pelatihan, pengajaran, ceramah dan atau untuk menghibur penonton. Mengembangkan kepercayaan diri dan kemampuan untuk memberikan presentasi yang baik, dan berdiri […]
Training Sertifikasi BNSP untuk Tenaga Pemasar Operasional Pelayanan di Rumah Sakit.
Training Sertifikasi BNSP untuk Tenaga Pemasar Operasional Pelayanan di Rumah Sakit. Unit Kompetensi yang dipelajari meliputi : 1) Mengidentifikasi elemen pemasaran rumah sakit, 2) Melaksanakan komunikasi efektif, 3), Melaksanakan penulisan bisnis, 4) Mewujudkan kepuasan Pelanggan, dan 5) Menangani keluhan pelanggan.
Meyikapi Oknum yang Suka Mem-Foto dan Mem-Video Tenaga Kesehatan di Rumah Sakit
Di Rumah Sakit, oknum yang suka mem-foto dan mem-video tenaga kesehatan saat di melakukan pelayanan di Rumah Sakit tengah marak. Ada banyak keluhan dari tenaga kesehatan, yang merasa tidak nyaman dengan aktifitas jaman now. Ada banyak modus dari para oknum yang mengambil foto atau video ini : Dokumentasi pribadi, tidak untuk dishare. Biasanya pada moment […]
Membangun Mindset Pelayanan Prima di Rumah Sakit
Membangun Mindset Pelayanan Prima di Rumah Sakit Salah satu kiblat pelayanan prima di Indonesia adalah pelayanan di perbankkan (sejatinya tidak semua bank si). Dari mulai pintu masuk bank, proses transaksi, sampai pelayanan selesai, nasabah hampir mendapatkan yang disebut sebagai pelayanan prima, seperti : Senyum (Smile) Layanan tepat waktu (Time Delivery Services) Ucapan-ucapan Selamat Datang (Greeting) […]
Komunikasi Efektif di Rumah Sakit bukan Komunikasi Biasa.
Dalam telaah komplain pasien dan keluarga pasien, mayoritas akan teridentifikasi ada mis komunikasi antara staf rumah sakit dengan pasien dan keluarga pasien. Mari kita lihat lebih jauh tentang ini. Komplain pasien dan keluarga pasien pada muaranya karena kenyataan pelayanan yang diterima tidak sesuai yang mereka harapkan. Semakin lebar gap antara kenyataan dan harapan pasien dan […]
Membekali Staf Rumah Sakit berjibaku dengan Komplain Pasien, Keluarga dan “Komplainer”
Ada banyak hal yang menjadikan komplain pasien dan keluarga menjadi liar dan tidak terkontrol. Diantaranya adalah staf rumah sakit yang tidak mahir melakukan handling complaint dan lemahnya sistem yang mengatur handling complaint ini. Komplain dari pasien, keluarga pasien atau pengunjung rumah sakit nyaris tidak kenal waktu. Dalam 24 jam, selalu saja ada komplain. Dan, mayoritas […]
Komunikasi Efektif itu Kompetensi, bukan bakat alam
Ada analogi bagi orang awam masuk ke rumah sakit itu seperti masuk hutan belantara. Tidak paham mana utara mana selatan, tidak tau di mana ada air terjun di mana ada tebing tinggi. Bahkan ada harimau pun tidak menyadarinya. Berbeda dengan para profesional kesehatan. Dokter dididik bertahun-tahun mejadi expert di bidang kedokteran. Pun demikian para profesional […]
Bekerja di rumah sakit itu berat Dilan, kamu gak kan kuat, biar aku saja
Ada sangat banyak alasan mengapa bekerja di Rumah Sakit tidaklah semudah bekerja di pelayanan publik lainnya. Karakteristik pelanggan yang sangat heterogen kepentingannya menjadikan para civitas hospitalia harus kompeten untuk mengenali kebutuhan pelanggan dari awal masuk rumah sakit. Ketika pelanggan rumah sakit tidak dikenali dari awal kebutuhannya, pelanggan akan berisiko tidak mendapatkan pelayanan sesuai ekspektasi bahkan […]
PELATIHAN PELAYANAN PRIMA, KOMUNIKASI EFEKTIF, DAN HANDLING COMPLAINT BAGI PETUGAS KESEHATAN
PELATIHAN PELAYANAN PRIMA, KOMUNIKASI EFEKTIF, DAN HANDLING COMPLAINT BAGI PETUGAS KESEHATAN Deskripsi Definisi pelayanan prima mengandung tiga hal pokok, yaitu adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan, upaya melayani dengan tindakan yang terbaik, dan adanya tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan beroreantasi pada standart layanan tertentu (Swastika, 2005). Penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima bertujuan untuk meningkatkan pelayanan […]