Deskripsi
Definisi pelayanan prima mengandung tiga hal pokok, yaitu adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan, upaya melayani dengan tindakan yang terbaik, dan adanya tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan beroreantasi pada standart layanan tertentu (Swastika, 2005).
Penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima bertujuan untuk meningkatkan pelayanan pada pelanggan atau konsumen agar lebih efektif dan produktif. Prinsip pelayanan prima dalam kegiatan pemasaran organisasi dapat dipahami sebagai suatu pedoman bagi organisasi dalam hal ini rumah sakit, untuk melaksanakan suatu kegiatan pelayanan prima, yang ingin diterapkan pada para pelanggan atau konsumen yang ingin dicapainya
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan produktifitas adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan organisasi dalam hal ini rumah sakit. Namun tidak mudah bagi pihak rumah sakit sebagai organisasi untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian para karyawan tanpa kecuali. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Tujuan :
- Penanaman mindset exellence service
- Pembentukan komitmen dan internalisasi budaya exellence service organisasi
- Penanaman soft skills melayani dengan hati
Materi :
- Konsep Dasar exellence service
- Komunikasi Efektif dan Relationship Building
- Teknik Effective Listening dan empati,
- Menggelorakan semangat, motivasi, antusiasme, dan spirit melayani
- Body Language dalam Pelayanan Prima
- Etika Bekerja dan Internalisasi Budaya Organisasi
- Menangani Keluhan Pelanggan
- Mengatasi Pelanggan yang Sulit
- Telephone Contacts And E-Commerce Contact
- Pembuatan Program Service Excellence Organisasi
- Komitmen Pelayanan Prima
Metode
Pelatihan yang kami tawarkan ini menggunakan pendekatan pengetahuan tentang pemberdayaan terkini yaitu Neuro-Linguistic Programming (NLP). NLP dikenal sebagai sebuah pengetahuan yang mempelajari tentang struktur perilaku hingga pola berpikir manusia, yang artinya dengan mempelajari NLP sama dengan mempelajari “User Manual for the Brain”.
Selain mengedepankan NLP untuk membedah dan membongkar segala potensi yang tersimpan pada diri manusia, pelatihan exellence service ini juga memberikan pemahaman baru tentang dunia komunikasi yaitu Conversational Hypnosis. Conversational Hypnosis adalah sebuah teknologi komunikasi yang dapat digunakan untuk mempengaruhi pikiran dan perasaan orang lain baik perorangan maupun dalam kelompok besar hanya dengan menggunakan percakapan sehari-hari (daily converasation).
Teknis pelaksanaan pelatihan menggunakan metode paparan/ceramah (sekitar 20-30 menit/sesi), tanya jawab/diskusi mengalir selama paparan (bebas moderator, trainer mengendalikan aliran pelatihan sepenuhnya), game, dinamika kelompok dengan skenario, simulasi, praktik individu dan kelompok serta internalisasi /refleksi.
Waktu Pelaksanaan
Waktu pelaksanaan pelatihan ini adalah 2 hari, masing-masing dimulai pk 08.00 sampai dengan jam 17.00
Sarana – prasarana
Ruangan yang representatif untuk pelatihan dengan metode ceramah, diskusi, demonstrasi, praktek, dan dinamika kelompok sesuai jumlah peserta (jika memungkinkan kursi peserta dibuat melingkar /“U”, pakai kursi tanpa meja), dan sound system yang representatif untuk musik dan film, serta LCD.
Peserta
- Efektif untuk 50 orang peserta, maksimal 70 orang peserta. Jika lebih dari 70 orang, disarankan untuk dibagi dalam 2 gelombang.
- Peserta memakai pakaian yang nyaman untuk bergerak, disarankan wanita memakai celana panjang.
Pembiayaan
- Biaya paket In House Training Exelence Service ini adalah Rp.15.000.000,- untuk biaya :
- Honorarium dua trainer nasional bersertifikat dan berlisensi NLP
- Sertifikat pelatihan
- Seminar kit (Materi Hardcopy format ppt , pulpen, blocknote, tas)
- Transportasi trainer
- Hadiah untuk peserta terbaik
- Akomodasi (penginapan, sarana pra-sarana pelatihan dan konsumsi), jika ada, menjadi tanggungan panitia (rumah sakit) atau bisa ditambahkan pada biaya paket pelatihan jika menghendaki 1 paket sesuai kesepakatan.
Mitra Belajar
- Beta Sugiarso, SKep
Founder & Ownner Puspita AR Delia Banyumas
Nursing Complementary at RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto
Pembicara Nasional Seminar Keperawatan Komplementer
Praktisi Perawatan Kesehatan Alamiah dan Komplemeter
Master Trainer Emotion Change Strategy – ECS
Ijazah Nasional Akupunktur Umum
Certified Laserpunktur from Ladika, Jakarta
Certified Instructor Hypnotist – Hypnotherapist IBH
Certified Hypnotist – Hypnotherapist The Indonesian Board of Hypnotherapy
Certified Communication Skills Master Practitioner – Sinergi Lintas Batas, Jakarta
Certified Advanced Level Ericksonian Hypnotherapy, Proudly Drs. Asep Hairul Ghani, Psi
Lisenced Master Practitioner of Neuro Linguistic Programming ™ from The Society of Neuro Linguistic Programming ™, Proudly Ronny F Ronodirjo,
Approved By DR. Richard Bandler, Orlando, USA
- Tulus Setiono, SKep, Ns, MPH
Lisenced Practitioner of Neuro Linguistic Programming ™ from The Society of Neuro Linguistic Programming ™, Proudly Ronny F Ronodirjo,
Approved By DR. Richard Bandler, Orlando, USA
Certified Hypnotist – Hypnotherapist The Indonesian Board of Hypnotherapy
Memiliki pengalaman sebagai :
Praktisi keperawatan jiwa di RSUD Banyumas
Out Bond fasilitator & coach
Mentor “Services Excellent”
Leadership Skills trainer
Motivator
Trainer Communication & Soft Skills
Informasi dan Pendaftaran :
LKP PUSPITA ARDELIA BANYUMAS – TRAINING CENTER & COMPLEMENTARY NATURAL THERAPY INSTITUTE, Komplex Pertokoan Depan Kantor Pusat UMP Dukuhwaluh Purwokerto, Telp. 0281-7601221 / 081903511800
Atau hubungi :
Hp & WA 085227638882, Pin 74D4DBF6, fb dan email : tulus_setiono@yahoo.co.id