Deskripsi
Kualitas pelayanan yang baik kepada pelanggan menjadi salah satu kunci kesuksesan dalam kompetisi pasar. Ada saatnya seorang pengusaha harus berhadapan dengan keluhan konsumen yang tak jarang datang dengan marah. Tantangannya adalah kemampuan pengusaha dalam menangani situasi tersebut dan membuat konsumen merasa puas.
Kemampuan pengusaha menangani keluhan secara efektif berpeluang mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang mempromosikan bisnis Anda.
Dibutuhkan Handling Customer Complaints Training yang efektif, untuk mengelola keluhan pelanggan sehingga berkontribusi terhadap produktifitas
Tujuan
- Membentuk mindset pelayanan prima kepada pelanggan
- Meningkatkan pemahaman penanganan complaint secara komprehensif.
- Mengetahui tahapan dalam memecahkan masalah berkaitan dengan complaint.
- Memahami sikap dan tindakan yang benar ketika ada komplain pelanggan
- Mampu menerapkan penanganan keluhan (complaint handling) dengan baik.
Metode
Teknis pelaksanaan pelatihan menggunakan metode paparan/ceramah (sekitar 20-30 menit/sesi), tanya jawab/diskusi mengalir selama paparan (bebas moderator, trainer mengendalikan aliran pelatihan sepenuhnya), game, dinamika kelompok dengan skenario, simulasi, praktik individu dan kelompok serta internalisasi /refleksi.
Waktu Pelaksanaan
Waktu pelaksanaan pelatihan ini adalah 2 hari, masing-masing dimulai pk 08.00 sampai dengan jam 16.00
Sarana – prasarana
Ruangan yang representatif untuk dinamika kelompok sesuai jumlah peserta (peserta dibuat melingkar atau letter u, bisa lesehan atau pakai kursi tanpa meja), sound system yang representatif untuk musik dan film (dengan kabel sound untuk laptop), LCD.
Lokasi Pelaksanaan:
Lokasi Client (In-House)
Peserta
- Efektif untuk 30 orang peserta, maksimal 50 orang peserta.
- Peserta memakai pakaian yang nyaman untuk bergerak
Pokok Bahasan
- Service Excellence
- Kepuasan pelanggan
- Penyebab pelanggan complaint.
- Cara-cara penanganan customer complaint
Mitra Belajar
Tulus Setiono, SKep, Ns, MPH
Perawat Praktisi di RSUD Banyumas
Mentor “Services Excellent”
Leadership Skills trainer
Motivator
Trainer Communication & Soft Skills
Out Bond fasilitator & coach
Informasi biaya dan teknis pelaksanaan hubungi:
Hp & WA 085227638882, Pin 74D4DBF6, fb dan email : tulus_setiono@yahoo.co.id