Deskripsi Definisi pelayanan prima mengandung tiga hal pokok, yaitu adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan, upaya melayani dengan tindakan yang terbaik, dan adanya tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan beroreantasi pada standart layanan tertentu (Swastika, 2005). Penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima bertujuan untuk meningkatkan pelayanan pada pelanggan atau konsumen agar lebih efektif dan […]
Format Archives:
How To Develop Soft Skills Training
Deskripsi Dunia kerja percaya bahwa sumber daya manusia yang unggul adalah mereka yang tidak hanya memiliki kemahiran hard skill saja tetapi juga piawai dalam aspek soft skillnya. Dunia pendidikanpun mengungkapkan bahwa berdasarkan penelitian di Harvard University Amerika Serikat ternyata kesuksesan seseorang tidak ditentukan semata-mata oleh pengetahuan dan kemampuan teknis (hard skill) saja, tetapi lebih oleh […]
Handling Customer Complaints Training
Deskripsi Kualitas pelayanan yang baik kepada pelanggan menjadi salah satu kunci kesuksesan dalam kompetisi pasar. Ada saatnya seorang pengusaha harus berhadapan dengan keluhan konsumen yang tak jarang datang dengan marah. Tantangannya adalah kemampuan pengusaha dalam menangani situasi tersebut dan membuat konsumen merasa puas. Kemampuan pengusaha menangani keluhan secara efektif berpeluang mengubah pelanggan yang tidak puas […]