Deskripsi
Definisi service excellence mengandung tiga hal pokok, yaitu adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan, upaya melayani dengan tindakan yang terbaik, dan adanya tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan beroreantasi pada standart layanan tertentu (Swastika, 2005).
Penerapan prinsip-prinsip service excellence bertujuan untuk meningkatkan pelayanan pada pelanggan atau konsumen agar lebih efektif dan produktif. Prinsip service excellence dalam kegiatan pemasaran organisasi dapat dipahami sebagai suatu pedoman bagi organisasi dalam hal ini rumah sakit, untuk melaksanakan suatu kegiatan pelayanan prima, yang ingin diterapkan pada para pelanggan atau konsumen yang ingin dicapainya
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan produktifitas adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan organisasi dalam hal ini rumah sakit. Namun tidak mudah bagi pihak rumah sakit sebagai organisasi untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian para karyawan tanpa kecuali. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Tujuan :
- Penanaman mindset pelayanan prima kepada seluruh karyawan
- Pembentukan komitmen dan internalisasi budaya organisasi
- Penanaman soft skills melayani dengan hati
Materi :
- Service Excellence
- Kunci membangun service team yang efektif
- Quality of Service
- Perception Point In A service Transaction
- Mentoring Service Excellence
Metode
Paparan / ceramah, tanya jawab/diskusi mengalir selama paparan (bebas moderator, trainer mengendalikan aliran pelatihan sepenuhnya), game, dinamika kelompok, internalisasi/refleksi.
Waktu
Efektif dilaksanakan selama 2 hari. Pukul 08.00 – 16.00 WIB
Sarana – prasarana
Ruangan yang representatif untuk dinamika kelompok sesuai jumlah peserta (kalau bisa peserta dibuat melingkar / U, duduk dengan kursi tanpa meja), sound system yang representatif untuk musik dan film, LCD.
Lokasi Pelaksanaan:
Lokasi Client (In-House)
Peserta
- Efektif untuk 30 orang peserta, maksimal 50 orang peserta.
- Peserta memakai pakaian yang nyaman untuk bergerak.
- Tepat untuk diikuti oleh : Manajer/ Management Representative, Supervisor/ Staff, Personalia (Human Resources Department); Petugas Front Liner
Mitra Belajar
Tulus Setiono, SKep, Ns. MPH
Lisenced Practitioner of Neuro Linguistic Programming ™ from The Society of Neuro Linguistic Programming ™, Proudly Ronny F Ronodirjo, Approved By DR. Richard Bandler, Orlando, USA. Certified Hypnotist – Hypnotherapist The Indonesian Board of Hypnotherapy
Memiliki pengalaman sebagai :
Mentor “Services Excellent”
Motivator
Trainer Communication & Soft Skills
Informasi :
Hp & WA 085227638882, Pin 74D4DBF6, fb dan email : tulus_setiono@yahoo.co.id