LATAR BELAKANG

Komunikasi efektif adalah komunikasi yang bertujuan agar komunikan dapat memahami pesan yang disampaikan oleh komunikator dan komunikan memberikan umpan balik yang sesuai dengan pesan. Umpan balik yang sesuai dengan pesan tidak selalu berupa persetujuan. Komunikan dapat saja memberikan umpan balik berupa ketidaksetujuan terhadap pesan, yang terpenting adalah dimengertinya pesan dengan benar oleh komunikan dan komunikator memeroleh umpan balik yang menandakan bahwa pesannya telah dimengerti oleh komunikan. Sebagai contoh, auditor meminta data anggaran kepada auditan. Auditan mengerti permintaan auditor, tetapi menolak memberikan data tersebut, maka komunikasi yang terjadi telah efektif. Komunikasi tersebut efektif, meskipun umpan balik tidak sesuai keinginan auditor, karena pesan telah dimengerti dengan benar dan diberikan umpan balik

Tidak mudah bagi petugas untuk menggali keterangan dari pasien karena memang tidak  bisa  diperoleh  begitu  saja.  Perlu  dibangun  hubungan saling  percaya  yang  dilandasi keterbukaan, kejujuran dan pengertian akan kebutuhan, harapan, maupun kepentingan masing-masing.  Dengan  terbangunnya  hubungan  saling  percaya,  pasien  akan memberikan  keterangan  yang  benar  dan  lengkap  sehingga  dapat  membantu  dokter dalam  mendiagnosis  penyakit  pasien  secara  baik  dan  memberi  obat  yang  tepat  bagi pasien.

Komunikasi yang baik dan berlangsung dalam kedudukan setara (tidak superior-inferior) sangat diperlukan agar pasien mau/dapat menceritakan sakit/keluhan yang dialaminya secara jujur dan jelas. Komunikasi efektif mampu mempengaruhi emosi pasien dalam pengambilan keputusan tentang rencana tindakan selanjutnya, sedangkan komunikasi tidak efektif akan mengundang masalah.

Diperlukan ketrampilan komunikasi efektif.

TUJUAN dan MANFAAT

Tujuan Umum dari pelatihan ini untuk memberikan pengetahuan serta skill tentang  komunikasi efektif dalam pelayanan rumah sakit, secara khusus peserta mampu untuk :

1. Memahami Effective Communication Mindset
2. Komunikasi efektif dalam perspektif keselamatan pasien.

 

MATERI PELATIHAN

1. Teknik Dasar Komunikasi
2. Effective Communication Mindset
3. Komunikasi efektif dalam perspektif keselamatan pasien

 

METODE PEMBELAJARAN : Paparan / ceramah, tanya jawab/diskusi mengalir selama paparan (bebas moderator, trainer mengendalikan aliran pelatihan sepenuhnya), simulasi, praktik, game, dinamika kelompok dengan skenario, internalisasi/refleksi.

PESERTA

1. Para Manager/ Kepala Bidang
2. Para Kepala Ruang/Instalasi
3. Para Front Liner
4. Perawat

MITRA BELAJAR

Tulus Setiono, SKep, Ns, MPH dan Tim